本报讯 （通讯员 高源青 杜恒军 记者 宋晗语） 记者从区住建局获悉，为坚持好发展好新时代“枫桥经验”，余杭创新设立全省首个住建领域“巡回调解室”，以“流动服务、前置响应、专家会诊”的解纷模式，为矛盾纠纷源头治理提供了“余杭方案”。

作为杭州城市重要新中心，余杭住宅小区类型多元，复杂的人口结构衍生出多样的物业纠纷、装修矛盾及建工合同争议，成为基层治理的重要关注点。

“解纷宗旨要变‘群众向上跑’为‘部门向下跑’，变‘多头找’为‘一站解’，让群众在家门口解决烦心事。”区住建局相关负责人表示，与固定调解点不同，“巡回调解室”是一支由60余名调解专家、职业律师、建筑工程师、业务骨干等组成的流动服务队，“群众有需求，队伍就出发，主动把调解服务送到镇街、村社、企业，乃至居民家中。”

领跑的关键在于高效“治已病”，前瞻“防未病”。余杭已构建起“小区—村社—镇街—住建”四级响应网络，结合纠纷类型，模块化组建解纷团队，即时启动绿色解纷通道。普通矛盾依据行政区划由余杭、良渚、瓶窑三个分中心按照便民原则就近调处；复杂纠纷由综合协调室进行预登记与受理，按需匹配专家“把脉问诊”；遇到调解僵局，则适时启动“共享法庭”机制，由法官提供专业指导，确保在法治轨道内定分止争。

前不久，某小区业主与施工方因房屋质量问题协商多轮未果，“巡回调解室”接诉后迅速响应，工程师上门评估瑕疵，律师提供类案参考，调解专家则从法理、情理双线沟通，最终促成双方言和。自运行以来，“巡回调解室”已成功排查化解住建领域纠纷397件。

依托“巡回调解室”平台，余杭创新拓展解纷服务外延，力争把纠纷“化早、化小、化了”，全力推进基层治理工作。例如良渚分中心积极发动“专业老娘舅”力量，主动走进社区，针对外立面脱落问题提供技术支撑和造价咨询。此外，“巡回调解室”联动“加梯帮帮团”，成功助力全区加装电梯270台，让3200余户居民享受到电梯“直达幸福”。

调解千家事，温暖万人心。接下来，余杭区将持续深化党建引领、三方协同，深入实施“幸福红立方”工程，拓宽“市场调解先行、行政调解保障、司法调解托底”的综合治理路径，不断优化专家库与“智囊团”队伍建设，推动巡回调解室成为凝聚人心、传递温暖的连心桥。